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El caso MRW (feliz desenlace)

escrito por Jose Alberto Benítez Andrades • Deje un comentario

Hace justo una semana escribí el siguiente artículo explicando el caso de David Diaz Gil con la empresa MRW.

Pues bien, aquí va el feliz desenlace 🙂

Extracto de Daviddiazgil.com – http://daviddiazgil.com/el-caso-mrw

Hace unos días tuve un problema al enviar un paquete, valorado en 649€, con la compañía MRW, el tema es que no me ofrecieron un seguro extra y “desapareció”, lo envié desde la franquicia en Derio (Bizkaia) y no sé tienen registro de nada más, algo misterioso.

En principio la empresa me dio largas, sobretodo la oficina de Derio, reticente a todo tipo de colaboración remitiendome simplemente a esperar a que “Seguridad” me dijera algo. Así que hice lo único que podía hacer, denunciar en todos los lados, investigar por mi cuenta ymeter muuuucho ruido.

El ruido lo hice gracias a mi “familia tuitera” que se compone de más de 30.000 fieles seguidores que protestaron ante la mala praxis de la compañía al no ofrecerme un seguro, cosa que lo tienen marcada como norma (aunque las franquicias pasan de hacerlo) e incluso lo pone en el albarán. Sin ese seguro sólo te reembolsan 6€.

Al final, parece que la compañía revisó mi caso, que según ellos es puntual, y debido a una mala información por parte de la franquicia, y a que no sabían que había pasado con el paquete ya que no había ningún rastro de él, salvo en Derio, procedió a devolverme los 499€ más los 20€ de los gastos de envío (me iban a devolver los 649€ pero yo sólo exigí el valor por el que había vendido en objeto, no iba a aprovechar la situación y ser un magui). Me lo dieron en un cheque en la oficina de Bilbao, curioso que no fuera en la de Derio, verdad…

Al final la compañía se ha portado muy bien, si bien ha tardado en darse cuenta de un mal funcionamiento interno en el caso de mi paquete, y según ellos no ha sido por “le ruido y mala publicidad” que hemos generado en tuiter, aunque me han pedido que quite el post de crítica y contara la resolución en las redes sociales (curioso también).

Lo bueno es que si esto lo han hecho conmigo, independientemente del ruido generado, se supone que lo harán con cualquiera, aunque no tenga tantos seguidores, ni pueda dañar su imagen, así que esto les honra, verdad? Al menos si es así, sí.

Lo que tengo claro que es que en esta vida no te puedes fiar de nadie, fijaos que MRW tiene una buena imagen o eso parecía, pero gente “mala” hay en todos los lados, y creo que no deberían dejarlo así, y deberían investigar profundamente el caso para que la gente que “pierde” los paquetes sea un poco más cuidadosa, no? Y también que hay que preguntar todo ante cualquier duda.

Sirva esta experiencia para que todos seamos más precavidos. También quiero dejar una reflexión en tanto al comprador del objeto, el cual una vez que le reembolsé no hizo ningún esfuerzo más en el caso, me gustaría saber que habría pasado si hubiera sido al revés, ¿lo justo es si no se hubiera solucionado pagar la mitad los dos? ¿y si lo llego a mandar contra reembolso? ¿y si lo pierden en el destino? ¿y si hubiera sido al revés? …

Gracias a todos los que me han ayudado en mi caso.

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